Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

Joindre la facture d'achat au colis accélère le traitement du remboursement.

Vous pouvez ouvrir et essayer le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : cet essai ne fait pas obstacle à la rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai peut être retenue.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@motance.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou non conformes sont intégralement pris en charge par Motance : une étiquette de retour prépayée vous est transmise, aucun frais ne reste à votre charge.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@motance.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

REALE VINCENT
149 Avenue du Maine 75014 Paris France

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. La mise à disposition des fonds sur votre compte peut ensuite demander de 7 à 14 jours calendaires selon votre établissement bancaire.